Les clients sont accompagnés dans leur développement individuel par une équipe d’encadrement composée de neuf personnes. Le soutien se divise en quatre systèmes sociaux qui décrivent les milieux de vie individuels des clients : logement, école/travail, santé et loisirs.
La gestion des cas est assurée par des éducateurs sociaux, principalement responsables du travail de mise en réseau et des entretiens individuels, et une « équipe d’encadrement » – composée de spécialistes de la migration et d’employés de l’éducation – accompagne davantage les jeunes dans leurs démarches quotidiennes. Les RMNA ont leurs personnes de référence pour les demandes individuelles et peuvent s’adresser à l’équipe d’encadrement pour un soutien quotidien. Grâce à une prise de contact régulière dans les différents appartements, à un déroulement hebdomadaire récurrent et à des offres de loisirs facultatives, un niveau de relation est proposé sur lequel les jeunes peuvent s’appuyer. Ils apprennent ainsi progressivement à communiquer leurs propres préoccupations de manière autonome et à demander de l’aide à l’équipe d’encadrement.
Les mesures de soutien sont adaptées individuellement au client. Les responsabilités sont progressivement confiées aux clients afin qu’ils acquièrent la plus grande autonomie possible. L’objectif est d’avoir une perspective scolaire ou professionnelle et de pouvoir accéder à un logement accompagné ou à son propre logement.
